Regulamin obowiązuje od 21 września 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem karma-sklep.pl prowadzi Wiesława Kluczniak, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ul. Wołyńska 37, 42-120 Wapiennik, NIP: 5731297431, REGON: 151389819 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon 884 435 440 (opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora), adres korespondencyjny jak wyżej.
3. Sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż wysyłkową na terenie Polski. Sprzedawca nie prowadzi punktu sprzedaży stacjonarnej ani punktu odbioru osobistego.
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem karma-sklep.pl.
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności udostępnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy i reklamacji stosuje się także do takiej osoby.
5. Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, w szczególności karma, przysmaki i akcesoria dla zwierząt.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
7. Konto – bezpłatna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi m.in. przeglądać historię zamówień i zapisać dane adresowe.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedzielka do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym oraz podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.
3. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

§ 4. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: formularz zamówienia, Konto, formularz kontaktowy, lista życzeń oraz możliwość dodawania opinii i komentarzy.
2. Zakupy są możliwe bez zakładania Konta. Konto zakładane jest na czas nieoznaczony; Klient może je w każdej chwili usunąć bez podania przyczyny, wysyłając prośbę na adres [email protected].
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, którymi są: rażące lub uporczywe naruszanie Regulaminu albo dostarczanie treści bezprawnych. Wypowiedzenie nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte wcześniej.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Towar do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybrać sposób dostawy i płatności, zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Do chwili kliknięcia tego przycisku Klient może samodzielnie zmieniać dane i zawartość koszyka.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania i przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
4. Treść umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez przesłanie potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail oraz przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie.
5. Jeżeli mimo przyjęcia zamówienia Towar okaże się niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i – według wyboru Klienta – zrealizuje zamówienie w pozostałej części albo anuluje je w całości, zwracając całą wpłaconą kwotę nie później niż w ciągu 14 dni.

§ 6. Ceny, płatności i faktury

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i są cenami brutto – zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w trakcie składania zamówienia. Płatności elektroniczne obsługuje zewnętrzny operator płatności wskazany przy wyborze metody płatności.
4. W przypadku wyboru płatności z góry Klient powinien zapłacić za zamówienie w ciągu 5 dni od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta.
5. Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura). Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać numer NIP w formularzu zamówienia, przed jego złożeniem.
6. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski, za pośrednictwem przewoźników wskazanych w trakcie składania zamówienia (w szczególności InPost – Paczkomaty oraz przesyłka kurierska GLS).
2. Aktualne koszty dostawy podawane są w koszyku oraz na stronie Dostawa. Przy zamówieniach o wartości od 99 zł dostawa jest bezpłatna.
3. Zamówienia są przekazywane do wysyłki w terminie do 3 Dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności przy odbiorze (jeśli jest dostępna) – od dnia zawarcia umowy. Przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika to 1–2 Dni robocze od nadania. Jeżeli przy Towarze podano inny termin realizacji, obowiązuje termin wskazany przy Towarze.
4. Towar może zostać nadany z magazynu partnera logistycznego współpracującego ze Sprzedawcą. Nie wpływa to na prawa Klienta – stroną umowy i podmiotem odpowiedzialnym za jej wykonanie pozostaje Sprzedawca.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia warto spisać z doręczycielem protokół szkody – ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale jego brak nie ogranicza uprawnień Klienta.
6. Z chwilą wydania Towaru Konsumentowi przechodzi na niego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Towaru (on sam lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik). Przy zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.
2. Aby odstąpić od umowy, należy przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład e-mailem na adres [email protected] albo pismem wysłanym na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres Sprzedawcy podany w § 1, chyba że w potwierdzeniu otrzymania oświadczenia Sprzedawca wskaże inny adres magazynu do zwrotów. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego w Sklepie zwykłego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
   1. w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   2. w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności otwartych opakowań karmy, przysmaków i suplementów,
   3. w których przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 9. Reklamacje Towaru

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a).
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres [email protected] albo pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, opis i datę stwierdzenia niezgodności, zdjęcia (w przypadku karmy także numer partii i datę przydatności z opakowania) oraz żądanie.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową albo nie zrobił tego w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo próby jej usunięcia, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
6. Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja producenta, informacja o niej znajduje się w opisie Towaru. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 10. Reklamacje usług elektronicznych

Uwagi i reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług elektronicznych można zgłaszać na adres [email protected]. Sprzedawca odpowiada na nie w terminie 14 dni.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Opinie o Towarach

1. Opinie o Towarach mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy kupili dany Towar w Sklepie – system Sklepu sprawdza, czy z kontem lub adresem e-mail autora opinii powiązane jest zamówienie obejmujące oceniany Towar.
2. Sprzedawca nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii ani nie oferuje korzyści w zamian za opinie pozytywne. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
3. Sprzedawca może usunąć opinię, która narusza prawo lub dobre obyczaje, zawiera dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe albo nie dotyczy Towaru.

§ 13. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona.
3. Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
4. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
5. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy i nie obejmuje utraconych korzyści. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 14. Treści nielegalne i punkt kontaktowy

1. Punktem kontaktowym do komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz z użytkownikami Sklepu jest adres [email protected]. Komunikacja odbywa się w języku polskim.
2. Każdy może zgłosić treść zamieszczoną w Sklepie przez użytkowników (np. opinię lub komentarz), którą uważa za nielegalną, wysyłając zgłoszenie na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dokładny adres strony z daną treścią, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie o przekonaniu w dobrej wierze, że zgłoszenie jest prawdziwe i kompletne.
3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny, informuje zgłaszającego o swojej decyzji, a autora treści – o jej usunięciu lub ograniczeniu widoczności wraz z uzasadnieniem. Od decyzji można się odwołać, pisząc na ten sam adres w terminie 14 dni.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych oraz informacje o plikach cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu świadczonych usług albo danych Sprzedawcy. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia. Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Wiesława Kluczniak, ul. Wołyńska 37, 42-120 Wapiennik, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………………

Numer zamówienia: ……………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Numer rachunku do zwrotu płatności (jeżeli płatność nie była dokonana przelewem lub kartą): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.