FAQ

Zamówienia

Karmy suche i mokre, przysmaki, suplementy i akcesoria dla psów i kotów, a także produkty dla gryzoni, ptaków, ryb i gadów.

Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?

Nie. Możesz kupować jako gość. Konto przydaje się, jeśli zamawiasz regularnie – zapamiętuje adres i pokazuje historię zamówień.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie. Jesteśmy sklepem wyłącznie internetowym – nie mamy punktu stacjonarnego ani odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia wysyłamy.

Skąd mam wiedzieć, że zamówienie do Was dotarło?

Zaraz po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem. Jeśli go nie widzisz, zajrzyj do folderu ze spamem. Nadal nic? Napisz na [email protected] – sprawdzimy.

Czy mogę zmienić albo anulować zamówienie?

Tak, dopóki nie zostało przekazane do wysyłki. Napisz lub zadzwoń jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Jeśli paczka już wyjechała, możesz skorzystać z prawa zwrotu w ciągu 14 dni.

Co, jeśli zamówiony produkt okaże się niedostępny?

Zdarza się to rzadko, ale się zdarza. Skontaktujemy się z Tobą i to Ty zdecydujesz: wysyłamy resztę zamówienia albo anulujemy całość i zwracamy pieniądze.

Wysyłka i dostawa

Ile kosztuje dostawa?

InPost Paczkomat – 12,99 zł, kurier GLS – 14,99 zł. Przy zamówieniach od 99 zł dostawa jest gratis. Koszt zawsze widzisz w koszyku, zanim zapłacisz.

Kiedy dostanę paczkę?

Zamówienia przekazujemy do wysyłki w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, zwykle szybciej. Przewoźnik doręcza przeważnie w 1–2 dni robocze od nadania.

Czy wysyłacie za granicę?

Nie, wysyłamy tylko na terenie Polski.

Dlaczego na paczce jest inny nadawca niż Karma-Sklep.pl?

Paczki nadaje magazyn naszego partnera logistycznego, dlatego na etykiecie może widnieć jego nazwa. To nadal Twoje zamówienie z naszego sklepu i to my za nie odpowiadamy.

Paczka przyszła uszkodzona. Co robić?

Jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody. Potem napisz do nas i dołącz zdjęcia paczki oraz zawartości. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji, ale bardzo przyspiesza sprawę.

Płatności i faktury

Jak mogę zapłacić?

Dostępne metody płatności zobaczysz w ostatnim kroku składania zamówienia. Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności – nie mamy dostępu do danych Twojej karty.

Czy ceny zawierają VAT?

Tak. Wszystkie ceny w sklepie, łącznie z kosztami dostawy, są cenami brutto.

Jak dostać fakturę na firmę?

W formularzu zamówienia wpisz nazwę firmy i NIP. Fakturę wyślemy e-mailem na adres podany w zamówieniu. NIP trzeba podać przed złożeniem zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak, masz na to 14 dni od odebrania paczki i nie musisz podawać powodu. Jak to zrobić krok po kroku, opisujemy na stronie Zwroty.

Mój pies nie chce jeść nowej karmy. Czy mogę zwrócić otwarty worek?

Niestety nie – ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań karmy, przysmaków i suplementów. Dlatego przy nowej karmie warto zacząć od najmniejszego opakowania. Zanim uznasz, że karma „nie służy”, zajrzyj też do naszego poradnika o zmianie karmy – często problemem jest tempo, a nie karma.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na [email protected], podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia – przy karmie także zdjęcie numeru partii i daty przydatności. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a koszt odesłania reklamowanego towaru bierzemy na siebie.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą drogą, którą przyszła płatność. Możemy poczekać ze zwrotem, aż paczka do nas wróci albo prześlesz potwierdzenie jej nadania.

FAQ

Obsługa klienta

Karma-Sklep.pl

Sklep

Kontakt

Nieaktywne

Nieaktywne

Karma

Przysmaki

Inne

Karma

Przysmaki

Inne